CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI CONTRATTO PER L'ACQUISTO DI CORSI E SERVIZI DI FORMAZIONE
Versione settembre 2026
1. DEFINIZIONI, FORNITORE E AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Contratto si intende per:
Fornitore o Ascom: Ascom Servizi S.p.A., con sede legale in Via Sebastiano Venier n. 55, 31100 Treviso, C.F. e P. IVA 00522760263, Registro Imprese di Treviso n. 00522760263, R.E.A. TV-98440, società soggetta a direzione e coordinamento di Ascom-Confcommercio Imprese per l'Italia di Treviso, tel. 0422 5706, PEC ascomtreviso@pec.ascom.tv.it, e-mail info@ascom.tv.it.
Per le comunicazioni relative a iscrizioni, corsi, variazioni, disdette, reclami e diritto di recesso è utilizzabile l'indirizzo e-mail segreteriacorsi@ascom.tv.it
Cliente: il soggetto che prenota o acquista uno o più Servizi offerti da Ascom.
Cliente Consumatore: la persona fisica che conclude il contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Cliente Professionale: la persona fisica o giuridica che conclude il contratto nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite un proprio dipendente, collaboratore o altro soggetto autorizzato ad agire per suo conto.
L'indicazione di una partita IVA costituisce un elemento rilevante ai fini della qualificazione del rapporto, fermo restando che la qualità di Consumatore o Cliente Professionale è determinata sulla base della natura e dello scopo effettivo dell'acquisto.
Partecipante: la persona fisica che prende effettivamente parte al corso, che può coincidere o meno con il Cliente che ha effettuato l'acquisto.
Servizio: il corso o percorso di formazione organizzato da Ascom e offerto tramite il Sito, erogato in presenza, in videoconferenza sincrona, in modalità mista, in e-learning o mediante altra modalità indicata nella specifica scheda corso.
Scheda Corso: la pagina del Sito relativa al singolo Servizio, contenente le caratteristiche essenziali del corso, quali titolo, programma, destinatari, eventuali prerequisiti, durata, calendario, modalità di erogazione, sede, prezzo, eventuali agevolazioni, requisiti di frequenza e condizioni per il rilascio dell'attestato.
Sito: il sito internet **[www.confcommerciotreviso.it](http://www.confcommerciotreviso.it)**, attraverso il quale il Cliente può consultare l'offerta formativa e, per i corsi abilitati alla vendita online, effettuare la registrazione, l'iscrizione e il pagamento.
Ordine: la richiesta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il Sito.
1.2 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i contratti relativi ai Servizi acquistati tramite il Sito e costituiscono parte integrante del relativo contratto.
Esse si applicano, per quanto compatibili, anche alle successive modifiche dell'iscrizione concordate tramite la segreteria corsi.
Le condizioni specifiche indicate nella Scheda Corso, comprese quelle derivanti da disposizioni normative o amministrative applicabili a particolari percorsi formativi, integrano le presenti Condizioni Generali.
In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche della Scheda Corso limitatamente agli aspetti propri del singolo percorso, fatti comunque salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al Cliente Consumatore.
1.3 Disponibilità delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono messe a disposizione del Cliente prima dell'inoltro dell'Ordine in modo da consentirne la consultazione, il salvataggio e la riproduzione.
Il Cliente è invitato a conservarne copia.
La versione applicabile al singolo contratto è quella resa disponibile e accettata al momento dell'inoltro dell'Ordine.
1.4 Modifiche delle Condizioni Generali
Ascom può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento.
Le modifiche avranno efficacia esclusivamente per i contratti conclusi successivamente alla loro pubblicazione sul Sito e non produrranno effetti retroattivi sui contratti già conclusi, salvo che la modifica derivi da una disposizione normativa inderogabile.
1.5 Collegamenti esterni
Il Sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.
Ascom non assume responsabilità per prodotti, servizi, contenuti o modalità operative di soggetti terzi non riconducibili ad Ascom.
Prima di effettuare operazioni con soggetti terzi, il Cliente è tenuto a prendere visione delle relative condizioni contrattuali e informative.
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2. OGGETTO DEL CONTRATTO E CARATTERISTICHE DEI CORSI
2.1 Oggetto
Il contratto ha ad oggetto l'erogazione da parte di Ascom del Servizio scelto dal Cliente, alle condizioni, nelle date e secondo le modalità indicate nella relativa Scheda Corso e nel riepilogo dell'Ordine.
2.2 Modalità di svolgimento
I corsi possono essere erogati:
a) in presenza presso sedi Ascom o altre sedi indicate nella Scheda Corso;
b) in videoconferenza sincrona;
c) in modalità mista, con parte delle attività in presenza e parte a distanza;
d) in e-learning o mediante strumenti digitali, ove espressamente previsto;
e) secondo altre modalità consentite dalla normativa applicabile e indicate nella Scheda Corso.
2.3 Corsi soggetti a normativa specifica
Alcuni corsi sono disciplinati da norme di legge, accordi, provvedimenti amministrativi, standard di accreditamento o prescrizioni di enti finanziatori.
In tali casi possono essere previsti specifici:
- requisiti di accesso;
- obblighi di frequenza;
- requisiti tecnici;
- modalità di identificazione del partecipante;
- verifiche dell'apprendimento;
- prove pratiche;
- percentuali minime di presenza;
- modalità di recupero delle assenze;
- requisiti per il rilascio dell'attestato.
Il Cliente e il Partecipante sono tenuti a verificare tali condizioni nella Scheda Corso prima dell'iscrizione.
2.4 Attestati e crediti formativi
Il rilascio di attestati, certificazioni, abilitazioni o crediti formativi è subordinato al rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile e dalla Scheda Corso, comprese, ove previste, la frequenza minima richiesta e il superamento delle verifiche finali.
La semplice iscrizione o il pagamento del corso non comportano automaticamente il diritto al rilascio dell'attestato.
Eventuali crediti professionali sono riconosciuti al Partecipante nei limiti e secondo le disposizioni dell'Ordine, Collegio, Ente o altra autorità competente.
# 3. REGISTRAZIONE, ACCOUNT E DATI DEL PARTECIPANTE
#### 3.1 Registrazione
Per acquistare i Servizi per i quali è prevista la vendita online, il Cliente deve registrarsi sul Sito secondo la procedura indicata.
La registrazione è gratuita.
Il Cliente deve fornire informazioni complete, corrette, aggiornate e veritiere.
#### 3.2 Credenziali
Le credenziali di accesso sono personali e devono essere conservate con cura.
Il Cliente è tenuto a comunicare senza ritardo ad Ascom eventuali utilizzi non autorizzati o sospetti delle proprie credenziali.
Il Cliente risponde delle operazioni effettuate attraverso il proprio account quando esse siano riconducibili a un proprio comportamento doloso o colposo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
#### 3.3 Dati dell'acquirente e del Partecipante
Qualora il Cliente acquisti il Servizio per conto di un'altra persona, deve inserire correttamente anche i dati richiesti relativi al Partecipante.
Per i corsi in videoconferenza può essere necessario indicare l'indirizzo e-mail personale del Partecipante, al quale potranno essere inviati il link di accesso e le istruzioni operative.
Il Cliente che comunica ad Ascom dati personali relativi a dipendenti, collaboratori o altri partecipanti dichiara di essere legittimato alla loro comunicazione nell'ambito dell'organizzazione e gestione della formazione.
#### 3.4 Prerequisiti
Quando la partecipazione al corso richiede il possesso di attestati precedenti, qualifiche, requisiti professionali, conoscenze linguistiche, dispositivi o altre condizioni, il Cliente è responsabile della verifica dei requisiti del Partecipante.
Ascom può richiedere, prima dell'inizio del corso, la relativa documentazione.
Qualora i requisiti obbligatori non risultino soddisfatti, Ascom può non ammettere il Partecipante al corso quando ciò sia necessario per rispettare disposizioni normative o amministrative.
# 4. ORDINE, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, PREZZI E PAGAMENTO
#### 4.1 Scelta del corso
Il Cliente seleziona il Servizio desiderato e completa la procedura di acquisto seguendo le indicazioni presenti sul Sito.
Prima di inoltrare l'Ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti.
#### 4.2 Informazioni prima dell'acquisto
Prima dell'inoltro dell'Ordine vengono messi a disposizione del Cliente, secondo quanto applicabile:
* caratteristiche essenziali del Servizio;
* calendario e durata;
* modalità e sede di svolgimento;
* prezzo;
* eventuali agevolazioni o riduzioni;
* imposte e ulteriori costi applicabili;
* modalità di pagamento;
* condizioni di partecipazione;
* eventuali prerequisiti;
* condizioni di recesso applicabili al Cliente Consumatore;
* presenti Condizioni Generali.
Per il Cliente Consumatore il prezzo totale dovuto, comprensivo delle imposte e degli eventuali ulteriori costi applicabili, è indicato prima dell'inoltro dell'Ordine.
#### 4.3 Tariffe agevolate
Quando il Sito prevede tariffe ridotte, convenzionate o agevolate, comprese quelle riservate ad aziende associate, aderenti a enti bilaterali o in possesso di specifici requisiti, la loro applicazione è subordinata al possesso delle condizioni indicate nella Scheda Corso.
Ascom può verificare la sussistenza dei requisiti.
Qualora la tariffa agevolata sia stata selezionata senza che ne ricorrano le condizioni, Ascom può richiedere il pagamento della differenza rispetto alla tariffa applicabile prima dell'inizio del corso.
#### 4.4 Obbligo di pagamento
Il Cliente, prima dell'inoltro definitivo dell'Ordine, deve poter riconoscere chiaramente che l'operazione comporta un obbligo di pagamento.
Il pulsante o la funzione utilizzati per concludere l'acquisto devono contenere una formulazione inequivocabile in tal senso.
#### 4.5 Conclusione del contratto
Salvo diversa indicazione durante la procedura di acquisto, il contratto si considera concluso quando, a seguito del buon esito della procedura di pagamento, Ascom invia al Cliente la conferma dell'Ordine all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.
La conferma riepiloga gli elementi essenziali dell'acquisto e viene fornita su supporto durevole.
#### 4.6 Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità disponibili sul Sito al momento dell'acquisto.
La disponibilità di specifici strumenti di pagamento può variare nel tempo.
#### 4.7 Mancato pagamento
In caso di mancato completamento o mancato buon esito del pagamento, l'iscrizione non si considera perfezionata, salvo diversa conferma espressa di Ascom.
# 5. DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE
#### 5.1 Diritto di recesso
Il presente articolo si applica esclusivamente al Cliente Consumatore.
Il Cliente Consumatore che conclude il contratto a distanza dispone, nei casi previsti dalla legge, di **14 giorni dalla conclusione del contratto** per recedere senza dover fornire alcuna motivazione.
Le politiche commerciali di cambio corso, disdetta o rilascio di voucher previste nelle presenti Condizioni Generali non limitano né sostituiscono il diritto legale di recesso.
#### 5.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente Consumatore deve comunicare ad Ascom, entro il termine previsto, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
Il recesso può essere esercitato:
* tramite la funzione online **“Recedere dal contratto qui”**, o formulazione equivalente, resa disponibile sul Sito durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato;
* inviando una comunicazione a **[segreteriacorsi@ascom.tv.it](mailto:segreteriacorsi@ascom.tv.it)**;
* utilizzando il modulo tipo riportato in calce alle presenti Condizioni Generali;
* con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile consentita dalla normativa vigente.
Quando viene utilizzata la funzione online, Ascom invia senza indebito ritardo al Cliente, su supporto durevole, conferma della ricezione del recesso, comprensiva delle informazioni previste dalla normativa.
#### 5.3 Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ascom rimborsa al Cliente Consumatore i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto del recesso, senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
#### 5.4 Corso che inizia durante il periodo di recesso
Qualora la data di inizio del Servizio cada prima della scadenza del periodo di recesso, Ascom può chiedere al Cliente Consumatore di formulare espressamente la richiesta che l'erogazione del Servizio abbia inizio durante tale periodo.
Tale richiesta deve essere raccolta separatamente dall'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Se, dopo aver espressamente richiesto l'inizio della prestazione durante il periodo di recesso, il Cliente esercita il diritto di recesso quando il Servizio è già iniziato ma non è stato integralmente eseguito, potrà essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale alla parte di Servizio effettivamente erogata fino al momento della comunicazione del recesso, nei limiti previsti dalla legge.
#### 5.5 Completa esecuzione del Servizio
Quando il Servizio sia stato interamente eseguito durante il periodo di recesso, il diritto di recesso viene meno esclusivamente qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente Consumatore e con la sua espressa accettazione del fatto che, a seguito della completa esecuzione del contratto, perderà il diritto di recesso.
#### 5.6 Contenuti digitali
Qualora uno specifico Servizio comprenda la fornitura immediata di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, eventuali limitazioni o perdita del diritto di recesso troveranno applicazione esclusivamente quando ricorrano tutte le condizioni previste dalla normativa vigente e siano stati acquisiti gli eventuali consensi e riconoscimenti espressi richiesti dalla legge.
# 6. PARTECIPAZIONE AI CORSI
#### 6.1 Partecipazione personale
Il Partecipante deve prendere parte personalmente al corso ed è tenuto a rispettare le regole organizzative, didattiche e di sicurezza indicate da Ascom.
Per i corsi soggetti a obblighi di identificazione, non è consentito permettere a soggetti diversi dal Partecipante registrato di utilizzare le credenziali o il link di accesso.
#### 6.2 Videoconferenza
Per i corsi svolti in videoconferenza, il Partecipante è tenuto a rispettare i requisiti tecnici indicati nella Scheda Corso e nelle comunicazioni inviate da Ascom.
In particolare, quando richiesto ai fini della validità della formazione, può essere obbligatorio:
* collegarsi mediante PC o tablet;
* non utilizzare lo smartphone;
* disporre di una connessione internet stabile;
* utilizzare un dispositivo dotato di webcam e microfono;
* mantenere la webcam attiva per tutta la durata prevista;
* collegarsi indicando correttamente nome e cognome;
* garantire la propria presenza personale;
* partecipare alle verifiche dell'apprendimento e alle attività previste.
Il Cliente è responsabile della disponibilità di dispositivi, software, collegamento internet e dotazioni tecniche compatibili con i requisiti comunicati prima dell'acquisto o indicati nella Scheda Corso.
#### 6.3 Problemi tecnici
Eventuali difficoltà di collegamento imputabili alla connessione internet, ai dispositivi o ai sistemi del Cliente o del Partecipante non determinano automaticamente il diritto al rimborso.
Il Partecipante è invitato a segnalare tempestivamente alla segreteria eventuali problemi tecnici, in modo da consentire, quando possibile, l'assistenza o l'individuazione di una soluzione.
Quando l'impossibilità di partecipare dipenda invece da un malfunzionamento significativo dei sistemi sotto il controllo di Ascom, Ascom provvede, in relazione alle circostanze, al ripristino del collegamento, al recupero della lezione, allo spostamento a una nuova edizione o ad altra soluzione equivalente.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
#### 6.4 Frequenza minima
Il Partecipante è tenuto a rispettare la percentuale minima di frequenza prevista per il corso.
La percentuale può variare in funzione del tipo di formazione e della normativa applicabile ed è indicata nella Scheda Corso o nelle comunicazioni organizzative.
Il mancato raggiungimento della frequenza minima, anche per problemi tecnici imputabili al Partecipante, può impedire il rilascio dell'attestato.
#### 6.5 Comportamento
Ascom può richiamare o, nei casi più gravi, allontanare dal corso un Partecipante che tenga comportamenti tali da compromettere il regolare svolgimento delle attività formative, arrecare disturbo agli altri partecipanti o violare gravemente le regole di sicurezza, identificazione o partecipazione.
Tali provvedimenti devono essere proporzionati alla gravità del comportamento.
# 7. VARIAZIONI, RINVIO E ANNULLAMENTO DEL CORSO
#### 7.1 Variazioni organizzative
Per motivate esigenze organizzative o didattiche, Ascom può apportare modifiche non sostanziali al programma, ai docenti, agli orari o all'organizzazione del corso, garantendo il rispetto degli obiettivi e dei requisiti formativi dichiarati.
Le variazioni sono comunicate al Cliente tramite e-mail o altro recapito fornito al momento dell'iscrizione.
#### 7.2 Variazioni sostanziali
Qualora si renda necessaria una modifica sostanziale riguardante, in particolare, la data di svolgimento, la sede o la modalità di erogazione del corso, e tale modifica comporti un significativo pregiudizio per il Cliente, quest'ultimo può chiedere:
* il trasferimento a un'altra edizione dello stesso corso;
* l'utilizzo dell'importo per un altro corso;
* il rilascio di un voucher di pari importo;
* il rimborso dell'importo pagato.
Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili eventualmente spettanti al Cliente Consumatore.
#### 7.3 Annullamento per mancato raggiungimento del numero minimo
Ascom può annullare un corso qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti necessario alla sua attivazione.
Quando possibile, la comunicazione viene effettuata almeno due giorni lavorativi prima dell'inizio previsto.
Il Cliente potrà scegliere tra:
* partecipazione a una successiva edizione dello stesso corso;
* iscrizione a un altro corso, con eventuale pagamento o rimborso della differenza;
* rilascio di un voucher di pari importo;
* rimborso integrale di quanto versato.
Il mancato esercizio immediato di una delle opzioni non comporta la perdita del diritto alla restituzione delle somme dovute.
#### 7.4 Eventi imprevedibili e cause non controllabili
Ascom può rinviare, modificare o annullare un corso qualora circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili ne rendano impossibile o particolarmente difficoltoso lo svolgimento, quali, a titolo esemplificativo, improvvisa indisponibilità del docente, emergenze, provvedimenti dell'autorità, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, indisponibilità improvvisa della sede o grave malfunzionamento delle infrastrutture necessarie.
Ascom comunica la variazione appena ragionevolmente possibile.
In caso di annullamento definitivo o di rinvio non accettato dal Cliente si applicano le opzioni previste dall'articolo 7.2.
#### 7.5 Responsabilità
Ascom adotta le misure ragionevolmente necessarie per limitare i disagi derivanti da annullamenti, rinvii o modifiche.
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del Cliente Consumatore, Ascom non risponde di costi indiretti sostenuti autonomamente dal Cliente, quali spese di viaggio, pernottamento o organizzazione, quando non siano stati preventivamente autorizzati o assunti da Ascom.
# 8. DISDETTA, CAMBIO DI EDIZIONE, SOSTITUZIONE E MANCATA PARTECIPAZIONE
#### 8.1 Rapporto con il diritto di recesso
Le disposizioni del presente articolo costituiscono una politica commerciale di Ascom e operano indipendentemente dal diritto legale di recesso disciplinato dall'articolo 5.
Quando il Cliente Consumatore si trovi ancora nel periodo legale di recesso, prevalgono le disposizioni dell'articolo 5.
#### 8.2 Disdetta comunicata almeno 5 giorni lavorativi prima
Quando non trovi applicazione il diritto legale di recesso, il Cliente che comunichi per iscritto l'impossibilità di partecipare almeno **5 giorni lavorativi prima della data di inizio del corso** può chiedere, salvo particolari vincoli normativi o amministrativi:
* lo spostamento a una successiva edizione dello stesso corso; oppure
* il rilascio di un voucher di importo corrispondente alla quota versata, utilizzabile entro 12 mesi dalla sua emissione.
Salvo diverso accordo con Ascom, la disdetta commerciale non dà diritto alla restituzione in denaro della quota quando sia decorso o non trovi applicazione il diritto legale di recesso.
#### 8.3 Disdetta nei 5 giorni lavorativi precedenti
Quando la disdetta viene comunicata nei **5 giorni lavorativi precedenti l'inizio del corso**, il Cliente non ha diritto al rimborso in denaro della quota, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Ascom riconosce tuttavia al Cliente un voucher di importo pari alla quota versata, utilizzabile entro 12 mesi dalla sua emissione, salvo che la natura del corso, le condizioni di finanziamento o specifiche disposizioni normative impediscano tale possibilità.
#### 8.4 Mancata partecipazione senza preventiva comunicazione
In caso di mancata partecipazione senza preventiva comunicazione, il Cliente non ha diritto al rimborso né al rilascio automatico di un voucher.
In presenza di gravi e documentate circostanze, quali malattia, lutto, infortunio o altri eventi eccezionali, Ascom può riconoscere, valutato il caso concreto, il trasferimento a un'altra edizione o un voucher, anche parziale.
#### 8.5 Corsi articolati in più lezioni
Per i corsi articolati in più giornate o lezioni, la data di inizio del corso coincide con la prima lezione prevista dal calendario.
L'assenza a singole lezioni non dà diritto al rimborso della relativa quota parte.
Eventuali recuperi sono possibili esclusivamente quando compatibili con la struttura del corso, la disponibilità di altre edizioni e le disposizioni normative applicabili.
#### 8.6 Sostituzione del Partecipante
Il Cliente può chiedere di sostituire il Partecipante precedentemente indicato con un'altra persona appartenente alla medesima impresa, organizzazione o studio professionale.
La richiesta deve essere comunicata alla segreteria corsi prima dell'inizio della formazione e deve contenere tutti i dati necessari del nuovo Partecipante.
La sostituzione non è ammessa quando il corso:
* richieda requisiti personali non posseduti dal sostituto;
* sia nominativamente finanziato o autorizzato;
* comporti abilitazioni o certificazioni incompatibili con la sostituzione;
* sia già iniziato e la sostituzione comprometta gli obblighi di frequenza o tracciabilità.
# 9. MATERIALE DIDATTICO E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
#### 9.1 Titolarità
I diritti di proprietà intellettuale relativi a dispense, slide, video, contenuti digitali, esercitazioni, documentazione e altro materiale fornito in occasione del corso appartengono ad Ascom, ai docenti o agli altri legittimi titolari.
#### 9.2 Utilizzo consentito
Il materiale viene messo a disposizione del Partecipante esclusivamente per finalità personali di studio e formazione.
Salvo diversa autorizzazione, non è consentito:
* pubblicarlo o diffonderlo a terzi;
* venderlo o concederlo in licenza;
* riprodurlo sistematicamente per finalità commerciali;
* modificarlo rimuovendo indicazioni relative all'autore o al titolare dei diritti;
* registrare, riprodurre o diffondere lezioni, immagini o interventi dei partecipanti senza autorizzazione.
È consentito effettuare le copie o i salvataggi necessari alla normale fruizione del materiale legittimamente messo a disposizione del Partecipante.
# 10. COMUNICAZIONI, RECLAMI, ADR E FORO COMPETENTE
#### 10.1 Comunicazioni
Per le comunicazioni relative a iscrizioni, variazioni, disdette, reclami e recesso, il Cliente può contattare:
**Ascom Servizi S.p.A.**
Via Sebastiano Venier n. 55
31100 Treviso
e-mail: **[segreteriacorsi@ascom.tv.it](mailto:segreteriacorsi@ascom.tv.it)**
PEC: **[ascomtreviso@pec.ascom.tv.it](mailto:ascomtreviso@pec.ascom.tv.it)**
Le comunicazioni organizzative relative al corso possono essere inviate ai recapiti indicati dal Cliente o dal Partecipante.
#### 10.2 Reclami
Il Cliente può presentare reclamo ad Ascom utilizzando l'indirizzo [segreteriacorsi@ascom.tv.it](mailto:segreteriacorsi@ascom.tv.it).
Ascom esamina il reclamo e cerca, ove possibile, una soluzione amichevole della controversia.
#### 10.3 Risoluzione alternativa delle controversie – ADR
Per le controversie con un Cliente Consumatore trovano applicazione le disposizioni vigenti in materia di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR).
Qualora una controversia non possa essere risolta a seguito di un reclamo presentato direttamente dal Consumatore, Ascom fornirà su supporto durevole le informazioni relative agli organismi ADR pertinenti, precisando se intenda avvalersene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Qualora Ascom assuma preventivamente l'impegno ad aderire a uno specifico organismo ADR, le relative informazioni saranno rese disponibili sul Sito e nelle presenti Condizioni Generali.
Non viene fatto rinvio alla precedente piattaforma europea ODR, essendo stata la stessa dismessa secondo la vigente normativa europea.
#### 10.4 Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per il **Cliente Consumatore** resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore nei casi previsti dalla normativa inderogabile applicabile.
Per qualsiasi controversia con il **Cliente Professionale** relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione o efficacia del contratto è competente in via esclusiva il **Foro di Treviso**, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
# 11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
#### 11.1 Informativa privacy
I dati personali del Cliente e del Partecipante sono trattati da Ascom nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile sul Sito.
L'Informativa Privacy costituisce un'informazione resa all'interessato e non è oggetto di accettazione contrattuale.
#### 11.2 Dati necessari all'esecuzione del contratto
Il conferimento dei dati necessari alla registrazione, all'acquisto, alla gestione dell'iscrizione, all'adempimento degli obblighi amministrativi e, ove previsto, al rilascio dell'attestato è necessario per l'esecuzione del Servizio.
Eventuali trattamenti basati sul consenso, quali quelli aventi finalità promozionali non necessari all'esecuzione del contratto, sono gestiti separatamente.
# 12. DISPOSIZIONI FINALI
#### 12.1 Invalidità parziale
L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una singola clausola non determina la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
#### 12.2 Mancato esercizio di un diritto
L'eventuale mancato esercizio da parte di Ascom di un diritto previsto dal contratto non costituisce rinuncia definitiva allo stesso.
#### 12.3 Modifiche al singolo contratto
Le modifiche relative a un contratto già concluso devono risultare da accordo tra Ascom e il Cliente, salvo le variazioni organizzative consentite dalle presenti Condizioni Generali e fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Ascom non può modificare unilateralmente il prezzo o altre condizioni economiche di un contratto già perfezionato, salvo quanto imposto da disposizioni di legge o espressamente concordato con il Cliente.
#### 12.4 Lingua
Le presenti Condizioni Generali e il contratto sono redatti in lingua italiana.
# APPROVAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
Il Cliente dichiara, mediante l'apposita funzione prevista nel processo di acquisto, di avere avuto la possibilità di leggere e conservare le presenti Condizioni Generali prima dell'inoltro dell'Ordine.
Per i rapporti con il **Cliente Professionale**, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, sono oggetto di specifica approvazione separata, ove applicabile, le seguenti clausole:
* art. 3.2 – responsabilità relativa alle credenziali;
* art. 3.4 – prerequisiti e mancata ammissione;
* art. 6.3 – problemi tecnici;
* art. 6.4 – frequenza minima e attestati;
* art. 7 – variazioni, rinvio e annullamento del corso;
* art. 7.5 – limitazioni di responsabilità;
* art. 8 – disdetta, cambio di edizione, sostituzione e mancata partecipazione;
* art. 10.4 – Foro esclusivo di Treviso per il Cliente Professionale.
L'approvazione specifica delle clausole non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore.
# INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Ascom Servizi S.p.A. della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
È possibile utilizzare:
* la funzione **“Recedere dal contratto qui”** resa disponibile sul Sito durante il periodo di recesso;
* l'indirizzo e-mail **[segreteriacorsi@ascom.tv.it](mailto:segreteriacorsi@ascom.tv.it)**;
* il modulo tipo riportato di seguito.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del relativo periodo.
In caso di valido recesso, Ascom rimborserà i pagamenti ricevuti relativi al contratto oggetto di recesso secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa vigente.
Qualora il Cliente abbia espressamente richiesto che il Servizio abbia inizio durante il periodo di recesso e receda quando l'esecuzione è già iniziata, sarà tenuto al pagamento dell'importo proporzionale al Servizio effettivamente prestato fino al momento della comunicazione del recesso.
# MODULO TIPO DI RECESSO
**Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.**
Destinatario:
e-mail: [segreteriacorsi@ascom.tv.it](mailto:segreteriacorsi@ascom.tv.it)
Con la presente io sottoscritto/a:
**Nome e cognome:** ______________________________________
comunico il recesso dal contratto relativo al seguente corso/servizio:
**Corso/Servizio:** _______________________________________
**Numero o riferimento ordine:** ___________________________
**Data dell'ordine:** ______________________________________
**Indirizzo del Consumatore:** _____________________________
**Indirizzo e-mail:** ______________________________________
**Data:** _________________________________________________
**Firma:** ________________________________________________
(necessaria solo qualora il modulo venga trasmesso in formato cartaceo)
Telefono 0422.5706 e-mail comunicazioni@ascom.tv.it oppure attraverso il seguente form:
messaggio
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