Reazione Emotiva versus Competenza Strategica (Aula)

Perché iscriversi

L'empatia è una competenza fondamentale per costruire relazioni efficaci con clienti, colleghi e collaboratori. Comprendere i meccanismi che regolano la comunicazione empatica consente di migliorare la qualità delle relazioni, gestire con maggiore efficacia le situazioni complesse e favorire un clima di fiducia e collaborazione.

Partecipare al corso ti permette di:

• comprendere il funzionamento dell'empatia e il suo ruolo nelle relazioni interpersonali;
• migliorare le capacità comunicative nei rapporti professionali e personali;
• acquisire strumenti pratici per gestire la relazione con clienti, colleghi e collaboratori;
• riconoscere i principali fattori che influenzano la comunicazione empatica;
• applicare tecniche immediatamente utilizzabili nella vita lavorativa;
• sviluppare una maggiore consapevolezza del proprio stile comunicativo.

Programma del corso

• I fondamenti dell'empatia: definizione e basi scientifiche
• I meccanismi che favoriscono la comunicazione empatica
• La disconnessione empatica: cause, effetti e modalità di riconoscimento
• L'empatia nella relazione con il cliente
• Tecniche e strumenti per sviluppare una comunicazione empatica
• Esercitazioni pratiche e analisi di casi

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a chiunque desideri migliorare le proprie capacità relazionali e comunicative, in ambito lavorativo o personale. È particolarmente indicato per chi opera a contatto con clienti, collaboratori o gruppi di lavoro.

Requisiti di partecipazione

Non sono richiesti prerequisiti specifici. Il corso è progettato per chi parte da un livello base.

Docenti

Matteo Rizzato

Psicologo, ricercatore (PhD), docente e formatore con oltre quindici anni di esperienza nella formazione di aziende e organizzazioni sui temi dell'intelligenza e della comunicazione empatica. È autore di pubblicazioni divulgative e scientifiche nell'ambito delle neuroscienze e della psicologia comportamentale, ideatore dei Livelli Dinamici di Comunicazione e del test psicometrico MH – Measure of Happiness.

Come si svolge il corso

Il corso si svolge in presenza presso le aule di formazione di Confcommercio.

Materiale didattico

Entro una settimana dalla conclusione del corso riceverai via e-mail:

• l'attestato di partecipazione (con frequenza minima del 70% delle ore previste);
• le slide utilizzate durante il corso;
• eventuale materiale didattico di approfondimento.